Чорні списки (DNSBL, RBL) — бази IP-адрес і доменів, помічених у розсилці спаму. Поштові сервери перевіряють за ними кожен вхідний лист. Якщо адреса вашого сервера в списку, листи відхиляються з помилкою на кшталт 554 5.7.1 Service unavailable; Client host blocked using zen.spamhaus.org.
Крок 1. Перевірте, в яких списках адреса
Введіть IP-адресу сервера, з якого надсилається пошта, або домен у нашу перевірку чорних списків. Вона перевіряє адресу в десятках баз одночасно. IP-адресу відправника видно в тексті повернення листа або в заголовках Received.
Крок 2. Усуньте причину
Запит на видалення без усунення причини марний: адреса потрапить у список знову, і повторне видалення буде складнішим. Типові причини:
- Зламана поштова скринька. Пароль підібрали, і через скриньку розсилають спам. Змініть паролі всіх скриньок на надійні (генератор паролів) і перевірте журнал відправлень.
- Шкідливий скрипт на сайті. Зламаний WordPress чи інша CMS розсилає спам через функцію PHP
mail(). Оновіть CMS і плагіни, перевірте сайт на шкідливий код. - Форма без захисту. Боти використовують форму зворотного зв'язку для розсилки. Додайте капчу.
- Розсилки без згоди або за купленими базами.
- Відкритий релей на власному поштовому сервері.
На нашому віртуальному хостингу зверніться в підтримку — ми допоможемо знайти джерело розсилки і самі подамо запит на видалення IP-адреси сервера.
Крок 3. Запит на видалення
Spamhaus
Найвпливовіший список. Перевірте адресу на check.spamhaus.org — сайт покаже, в якому саме списку вона (SBL, XBL, CSS, PBL) і як подати запит. Запис у PBL не означає спам: він позначає адреси, з яких не має надсилатися пошта напряму (домашні підключення). Для сервера, що надсилає пошту, його можна прибрати самостійно.
Barracuda
Запит подається через форму barracudacentral.org. Розгляд зазвичай займає до 12–24 годин.
SpamCop
Записи видаляються автоматично приблизно через 24 години після останньої скарги. Ручного видалення немає — достатньо усунути причину.
UCEPROTECT
Рівень 1 (окрема IP-адреса) знімається автоматично через 7 днів без спаму. Рівні 2 і 3 стосуються цілих підмереж і провайдерів; на доставку до більшості великих сервісів вони майже не впливають. Платити за «прискорене видалення» не потрібно.
Microsoft (Outlook.com, Hotmail)
Якщо листи на адреси Outlook відхиляються з кодом S3150 або подібним, подайте запит через sender.office.com.
Крок 4. Запобігайте повторенню
- Налаштуйте SPF, DKIM і DMARC.
- Надсилайте листи з сайту через SMTP з авторизацією, а не через
mail()— див. інструкцію для WordPress. - Масові розсилки відправляйте через спеціалізований сервіс, а не з сервера хостингу.