Регламент роботи технічної підтримки - MEVCORE

Регламент роботи технічної підтримки - MEVCORE - Дата-Центр Україна

Enter Banner Content Here

До обов’язків служби тех. підтримки входить вирішення таких завдань:

– оперативно реагувати на тікети клієнтів у межах політики адміністрування;

– блокувати акаунти без попереднього повідомлення користувачів у разі порушення правил надання послуг;

– завчасно повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах.

До обов’язків служби технічної підтримки НЕ входить вирішення таких завдань:

– виконувати замість клієнта операції, які він може зробити самостійно за допомогою панелі керування хостингом;

– надавати тех. підтримку особам, які не є клієнтами mevcore.com;

– здійснювати налаштування програмного забезпечення на комп’ютері клієнта;

– проводити навчання роботі з комп’ютером та іншим ПЗ;

– відповідати на запитання, які не несуть смислового навантаження, містять велику кількість синтаксичних і граматичних помилок, а також не мають прямого відношення до обов’язків служби тех. підтримки.

Служба тех. підтримки працює з: 9:00 – 19:00 без вихідних і перерв.